Meer weten?
Harry vertelt je er graag meer over
06 51 81 31 61
Ketensamenwerking met Hart voor de Huurder
Van melding naar gemeenschap: anders communiceren met huurders
Corporaties hebben steeds vaker de ambitie om gemeenschappen te versterken. We willen dat bewoners elkaar kennen, naar elkaar omkijken, verantwoordelijkheid nemen voor hun woonomgeving en zelf initiatieven nemen. Het is daarbij belangrijk ook te kijken naar passende dienstverlening en communicatie, waarbij we ook op collectief niveau communiceren en mensen aanspreken op het feit dat ze samen in een portiek, gebouw, straat of buurt wonen.
25 augustus 2026
Gezamenlijk verantwoordelijk
Sinds kort woon ik in een VvE. Ik merk dat alle bewoners zich verantwoordelijk voelen voor het gebouw. Wat me daarbij opvalt, is hoe eenvoudig zowel het bestuur als bewoners onderling met alle bewoners van ons gebouw kunnen communiceren. Via een app of mailbericht zijn berichten als deze snel gedeeld:
- De schilderwerkzaamheden gaan starten. Maandag bouwen ze de steigers op. Houd er rekening mee dat je het parkeerterrein dan minder makkelijk kunt verlaten.
- Het valt me op dat de deur van de fietsenberging vaak openstaat. Willen jullie die goed sluiten? Dat is wel zo veilig.
- Ik nodig jullie van harte uit voor een zomerborrel op 31 augustus bij ons op het dakterras.
- Beste mensen, er staan de laatste tijd regelmatig fietsen voor de ingang. Dat is niet de bedoeling. Willen jullie die weghalen en ook je bezoek erop aanspreken?
Dienstverlening
Bij woningcorporaties is het helemaal niet zo eenvoudig om met de bewoners van één gebouw, complex, portiek of huizenblok te communiceren. Dat blijft steken bij een handgeschreven briefje van de huismeester op het prikbord of een officiële brief naar alle bewoners van het complex.
Corporaties hebben de afgelopen jaren veel en met succes geïnvesteerd in hun dienstverlening. Bewoners kunnen hierdoor eenvoudig problemen melden en krijgen meestal netjes en snel antwoord of een oplossing. Het probleem is dat deze dienstverlening zich beperkt tot het individu. Terwijl veel technische problemen en onderhoud aan het gebouw, schoonmaak, veiligheid, overlast, afval en het gebruik van gemeenschappelijke ruimten collectieve vraagstukken zijn. Bij een aantal van deze vraagstukken zijn bewoners bovendien medeverantwoordelijk voor de oplossing.
Gemeenschappen
Als corporaties het vormen van gemeenschappen willen bevorderen is het communiceren en aanspreken van de gemeenschap een cruciale stap. Dit begint met communicatie over alledaagse collectieve zaken:
- Beste bewoners, er is een probleem met de verwarming in het gebouw. De installateur is onderweg. We houden jullie via dit kanaal op de hoogte.
- Beste bewoners, we hebben nu voor de derde week op rij vuilniszakken weggehaald uit de gang naar de fietsenkelder. Dat is niet de bedoeling en zorgt voor stank en ongedierte. We vragen iedereen dringend om afval direct naar de daarvoor bestemde containers te brengen. Spreek elkaar er gerust op aan.
- Het valt ons op dat de centrale toegangsdeur overdag regelmatig wordt opengezet. Misschien is dat makkelijk voor kinderen die in- en uitlopen, maar hierdoor kunnen ook anderen ongehinderd het gebouw binnenkomen. Houd de toegangsdeur daarom alsjeblieft gesloten.
- Volgende week woensdag om 11.00 uur staat de koffie klaar in de activiteitenruimte. Kom gerust even langs voor koffie en iets lekkers. Aanmelden is niet nodig.
- We willen iets doen aan de binnentuin. Wie heeft ideeën en wie wil meedenken?
- Een aantal bewoners heeft voorgesteld om deze zomer een barbecue te organiseren. Wie wil helpen?
In mijn VvE kan een bewoner zelf ook een bericht plaatsen: Wie doet er mee met de zomerborrel? Of: Van wie is de fiets die al drie weken bij de ingang staat?
Als corporaties gemeenschappen willen ondersteunen, is het zeker te overwegen te faciliteren dat bewoners makkelijker onderling kunnen communiceren.
Tot slot
Wie wil werken aan gemeenschappen, moet beginnen met huurders als groep aan te spreken. Hiervoor is het belangrijk dat de corporatie de dienstverlening niet alleen op het individu afstemt, maar ook de gemeenschap in beeld heeft. Ook vraagt dit om een uitbreiding van de bestaande communicatiekanalen.
Harry Vlaar