Meer weten?
Elsbeth vertelt je er graag meer over
06 4156 1554
Interview met Erik Gerritsen, bestuurder van Ymere
Klein en wendbaar
Bij kleine corporaties worden essentiële functies - essentieel voor het primaire proces - meestal door een of twee mensen vervuld. Dat is kwetsbaar. Hoe blijft je wendbaar?
19 augustus 2025
Elsbeth Postma
Ik verving gedurende vijf maanden de manager Wonen bij een kleine woningcorporatie. Met veel plezier: klein betekent dat je snel iedereen kent, doorhebt wat iedereen doet en makkelijk naar elkaar toeloopt (geen lange wandelgangen). Belangrijk onderdeel van mijn opdracht was te zorgen voor continuïteit en ontwikkeling. Met aandacht voor de inhoud, het proces én de mensen die het werk doen.
Het werd me snel duidelijk wat prioriteit had. Naast inhoudelijke vraagstukken, vroegen vooral de capaciteit op de afdeling en de invulling van een aantal functies om aandacht. Bij kleine corporaties worden essentiële functies - essentieel voor het primaire proces - meestal door een of twee mensen vervuld. Dat is kwetsbaar. Je merkt meteen dat het knelt als een ene collega een vrije dag heeft en de ander ziek wordt. Wie staat de klanten te woord, wie verhelpt de lekkage, wie doet de woningbezichtiging met tien kandidaten?
De corporatie waar ik tijdelijk werkte, had dat slim opgelost met allround functies. Zo kon de verhuurmedewerker ook de klantenservice doen. En de reparatievakman ook een mutatie-inspectie. Ik heb veel bewondering voor de wendbaarheid van mijn tijdelijke collega’s: hoe ze bijsprongen en elkaar hielpen. Het is essentieel dat je dat wil (elkaar helpen), ondanks je eigen werkdruk, en dat je goed afstemt met elkaar wat je aankan en wat niet. Wij deden dat onder andere tijdens de weekstart.
Mijn collega’s werden ook op een inhoudelijke manier uitgedaagd om wendbaar te zijn. De mensen van de klantenservice, verhuur, sociaal beheer en onderhoud krijgen dagelijks te maken met situaties die ‘afwijkend’ zijn van de vastgestelde beleidskaders en regels. Daarop moeten ze een antwoord hebben, liefst een beetje snel. Dat vraagt een goede afweging, met inzet van ratio, gevoel en intuïtie.
Deze dagelijkse vraagstukken zijn niet uniek voor een kleine corporatie. Maar de manier waarop mijn collega’s elkaar opzochten, hun afwegingen bespraken en handelden, vond ik knap. De vraag hoe toekomstbestendig kleine corporaties zijn, is continu aan de orde. Deze corporatie laat zien dat het kan en hoe het kan. Onder andere met brede functies.
Elsbeth Postma