Vernieuwde bewoners-participatie
Dudok Wonen zocht nieuwe manieren om verbinding te krijgen met bewoners. Wij hielpen ze op weg.
Projectdetails
Opdrachtgever: Dudok Wonen
Expertise: communicatie en participatie
Adviseur(s):
Erik-Jan Hopstaken
De klantvraag
Nieuwe manieren om je als organisatie aan je huurders te verbinden – daar zocht woningcorporatie Dudok Wonen naar. En dan vooral de verbinding met die ‘stille bewoner’. De bewoner die je niet hoort of ziet, maar die al jaren bij je huurt. Jasper en Suzan hielpen Dudok Wonen met een praktisch plan van aanpak, waarmee Dudok Wonen zelf aan de slag kon gaan.
Onze aanpak
In groepssessies met medewerkers uit alle lagen van de organisatie werkten we aan het krijgen van een beeld van de huurders én sociale kopers van Dudok Wonen. We brachten dat terug naar 6 bewonerstypen waar Dudok Wonen zich extra op wil richten. Door middel van (letterlijk) knippen en plakken maakten medewerkers profielen van deze bewonerstypen. Hoe ziet hun dagelijks leven eruit? Wat boeit hen, en wat niet? Welke communicatiekanalen gebruik je om deze mensen te vinden én je met ze te verbinden? Dat is immers anders voor een gepensioneerd echtpaar, dan voor een alleenstaande bijstandsmoeder.
Resultaat
Het eindresultaat? Een praktisch plan van aanpak waarmee Dudok Wonen stap voor stap opnieuw in verbinding komt met de bewoners waar zij het minst contact mee heeft. Op een manier die bij deze bewoners én bij Dudok Wonen past.
Erik-Jan Hopstaken